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產品簡介

◎知識管理
•將日常客戶問題處理經驗及解決方案，建立知識庫，企業如有人員異動，將可不受影響、持續運作。
•日常處理問題知識庫，可作為新進客服人員訓練教材並節省訓練成本。
•知識庫，將可視為企業經驗累積傳承的豐沛知識寶庫。
•需經審核，方可將新問題處理轉入知識庫，以維持知識庫的準確性。

◎客戶關係管理：
•客戶交易、合約、知識庫資料快速查詢，可即時解決客戶問題，達成客戶滿意支持。
•服務人員點數績效評估管控。
•維修狀況追蹤查詢，可使客戶在第一時間立即了解其維修進度。

◎維修管理：
•報修單，詳實記錄產品入庫、出庫保固日期。
•維護合約、保固合約維修、保養、到期提示。
•可進行外修、外修送回處理控管。
•可記錄指派檢測人員、維修人員。
•報價單，具備多幣別/匯率管理！適用海外回廠維修案例。
•相關單據可相互載入，縮減單據key in時間。
•維修處理、移交全程管控。
•維修問題處理/報修現況一覽表。

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