凌越-軟體版本-最佳拍檔專業版-維修客服系統

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產品簡介

相關流程

特色說明

功能說明

結構表

◎基本資料管理

現有客戶維護	潛在客戶維護	廠商資料維護
貨品資料/貨品類別	員工資料維護	部門資料維護
匯率資料維護	合約樣版維護	狀況種類維護
維修種類維護	費用種類維護	客戶類別/地區別維護
客戶行業別/來源維護	單位設定維護	銀行帳號資料維護

•超靈活提供固定日期、計算天數(客戶請款結帳方式)。
•潛在/現有客戶管理可設定訪談周期，並設定是否停用此客戶。
•維護合約可輕鬆載入套用合約樣版，節省製作合約時間。
•可設定各種的合約樣版，製作維護合約時，即可輕鬆載入套用，節省製作時間。

◎合約保固管理

貨品序號基本資料	維護合約	貨品出庫保固
貨品入庫保固	合約保固產生保養報修單

•提供貨品可批次新增序號功能，並可列印成標籤。
•可控管【維護合約】是否已過保固、是否仍有效。
•貨品序號出入庫保固管理，可設定前往服務周期，避免客戶抱怨。
•依合約保固產生定期維修保養提示，做到滿意售後服務。
•可透過【維護合約到期提示表】，進行續約的連絡與跟催。

◎維修管理

報修單	檢測單	報價單
維修單	完修結案	維修指派
外修單	外修送回單

•報修、檢測、報價、維修、外修、完修全方位維修流程管理。
•報修單，詳實記錄產品入庫、出庫保固日期。
•報價單，具備多幣別/匯率管理，適用海外回廠維修案例。
•可預估維修品之費用及完修日期。
•維修指派任務可以行事曆告知。
•維修狀況追蹤查詢，可使客戶在第一時間掌握維修進度。
•可確認維修品預估費用及完修日期，需外送維修可先行報價。
•重工維修報表管理，有效控管人員維修品質。
•維修指派任務可填入行事曆中，受指派人並可收到行事曆提醒。

產品洽詢

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