系統設定

1.公司資料設定

2.系統參數設定

1.基本參數設定 2.印表機參數設定

3.資料設定 4.常用片語設定 5.表尾條文設定 6.地址快速輸入視窗 7.國家幣別維護 8.系統鎖定 9.密碼維護 A.功能表項目維護 B.修改登錄者密碼 C.密碼修改 D.切換公司 E.結束系統

基本資料

1.現有客戶資料維護 2.潛在客戶資料維護 3.廠商資料維護 4.貨品資料維護 5.類別資料維護 6.員工資料維護 7.部門資料維護 8.匯率資料維護 9.知識庫資料維護 A.合約樣版維護 B.狀況種類維護 C.維修種類維護 D.費用種類維護 E.服務種類維護 F.客戶類別維護 G.客戶地區別維護 H.單位設定維護

維
護

1.合約保固

1.貨品序號基本維護 2.維護合約維護 3.貨品出庫保固維護 4.貨品入庫保固維護 5.合約保固産生保養報修單

2.交易維護

1.報修單維護 2.檢測單維護 3.報價單維護 4.維修單維護 5.完修作業6.維修指派作業 7外修單維護 8.外修送回單維護

3.應收付帳款維護

1.收款維護 2.收款沖銷 3.付款維護 4.付款沖銷 5.單沖單作業 6.收付款互沖作業 7.沖銷記錄反沖銷

4.問題處理維護

1.問題處理維護 2.問題處理移交作業

5.服務人員點數維護

6.客戶服務查詢

報
表

1.問題處理報表

1.問題類別問題處理明細表 2.問題類別問題處理統計表3.貨品問題處理明細表 4.貨品問題處理統計表5.客戶問題處理明細表 6.客戶問題處理統計表 7.處理人員問題處理明細表 8.處理人員問題處理統計表

2.合約維護報表

1.維護合約明細表 2.維護合約簡要表 3.客戶合約明細表 4.客戶合約簡要表5貨品合約明細表 6.貨品合約統計表 7.簽約者合約明細表8.簽約者合約簡要表 9.簽約者合約統計表 A 維護合約費用明細表 B 維護合約到期提示表 C定期維護提示表

3.報修交易報表

1.報修一覽表 2.報修目前狀況明細表 3.報修目前狀況統計表 4.重工維修明細 5.重工維修統計表 6.狀況種類統計表 7.維修種類統計表 8.客戶報修相關記錄表 9.貨品報修報表 A.報修費用報表 B.預計完修達成分析一覽表 C.維修人員預計完修達成表 D.客戶預計完修達成分析表 E.貨品預計完修達成分析表 F.貨品換貨異動明細表 G.貨品換貨異動統計表 H.貨品入出庫保固異動表

4.檢測報表

1.檢測一覽表 2.客戶檢測報表 3.貨品檢測報表 4.檢測費用報表 5.檢測人員檢測報表

5.報價報表

1.報價一覽表 2.客戶報價報表 3.貨品報價報表 4.報價費用報表 5.報價人員報價報表

6.維修報表

1.維修一覽表 2.客戶維修報表 3.貨品維修報表 4.維修費用報表 5.維修人員維修報表

7.外修送回報表

1.外送修明細表 2.外送修簡要表 3.外送送回明細表 4.外送送回簡要表5.廠商外送修明細表 6.廠商外送修簡要表 7.廠商外送修統計表 8.廠商外修送回明細表 9.廠商外修送回簡要表 A.外送送回費用明細表

8.應收帳款報表

1.收款對帳單明細表 2.收款對帳單簡要表 3. 應收帳款統計表 4.收款日報表 5.收款沖帳日報表

9.應付帳款報表

1.付款對帳單明細表 2.付款對帳單簡要表 3.應付帳款統計表 4.付款日報表 5.付款沖帳日報表

A.服務人員點數報表

1.服務人員點數明細表 2.服務人員點數統計表

輔助工具

1.留言板 2.行事曆 3.編輯文字文件 4.計算機 5.輸入法設定 6.管理選單設定 7.呼叫快捷選單 8.紀錄追蹤查詢 9.呼叫常用片語