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保固合約到期時具備提醒功能，並依原合約續簽。 |
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保固合約可定期產生保養報修單，保障客戶權益。 |
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保固可依不同狀況，採期間或點數作為認定基準。 |
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可控管廠商外修報價流程，有效管理外修成本。 |
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知識庫管理，利於客服作業以及新客服教育訓練。 |
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客服中心專屬介面，可迅速查詢客戶維修資訊。 |
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【eChampion ERP維修保固模組】主架構 |
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※eChampion
ERP 維修保固模組【維修管理】 |
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凌越資訊eChampion ERP維修保固模組【維修管理】，可由客戶來電報修的報修單、內部進行檢測的檢測單、服務人員通知客戶的維修報價單與進行維修、取貨、收費的維修單。報修單、檢測單、維修報價單與維修單均可依公司實際管理流程設定系統單據流程執行方式，並由維修單進行應收帳款的認列，並轉移資料到應收付帳款系統與會計總帳系統，以利財務人員帳目製作管理。
◎可進行廠商外修、報價流程：
若公司並未設立檢測維修單位，而是透過廠商進行維修作業，可利用系統的檢測單進行外部廠商檢測報價流程，取得廠商外修報價資訊，並可轉單帶入報價單，以利服務人員向客戶進行報價。
在客戶決定進行維修之後，使用者可使用外修單記錄送至廠商維護的外修貨品與預計支付給廠商的維修金額，並可透過外修送回單記錄貨品維修完畢送回的資訊與應付帳款資訊。
◎維修成本的管理：
凌越資訊eChampion ERP【維修保固模組】可因應使用者的需求，建構一套維修成本統計公式，使用者可依維護合約、報修單或維修單來審閱統計收入與成本的比對。成本的來源為所耗用的原料、外修支付的維修費用，與維修單位所投入的人工成本與維修成本。後兩者人工成本與維修成本有兩種計算方式：使用標準工時單價為依據，或是以財務人員編列實際發生的費用金額來進行分攤。系統可提供完整資訊與報表說明各項成本明細內容，以供使用者進行成本分析。 |
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◎報修、檢測、報價、維修全方位管理。
◎可設定合約固定週期定期產生報修單。
◎維修模式可分一般、保養、重工報修。
◎具備外修、外修送回、外修報價機制。
◎外修單據可控管外修品項、維修金額。
◎可依原料、費用、人工分析維修成本。
◎可控管報修收費管理、維修報價管理。
◎使用者可依實際流程，選用所需單據。
◎報修單與外修單結案確認，利於辨識。
◎報修與檢測情況，自動載入接續單據。
◎故障狀況與維修項目，可建立資料庫。
◎檢測若界定為外測，可加註廠商報價。
◎依檢測維修人員部門的工時計算人工。
◎維修單可由確認機制，作為結案認定。
◎若需取消維修可藉由報修單逕行結案。 |
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【eChampion ERP維修保固模組】產品維修流程圖 |
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※eChampion
ERP 維修保固模組【產品件號序號管理】 |
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凌越資訊eChampion ERP維修保固模組，提供【件號序號管理】，可記錄產品的單品序號，無論是廠商供貨購入，或是工廠自行生產，均可即時記錄產品序號資訊，以控管記錄該單品的最後入出庫、客戶保固項目內容、保固起迄日期、保固維護周期、主要組成零件BOM表與異動歷程等重要資訊，有助後續輕鬆追蹤售後服務、保固期限管理。 |
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◎完整記錄保固、主要零件組成資訊。
◎可依產品件號及序號追蹤維修狀態。
◎序號可由所有進出倉單據連結賦予。
◎序號亦可於維保模組之中後補賦予。
◎可依循產品之母子件關係管理序號。
◎序號之異動紀錄完整利於追蹤管理。
◎維保模組中所有單據均能紀錄序號。
◎維護合約與保固種類皆可連結序號。 |
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【eChampion ERP維修保固模組】件號序號管理 |
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【eChampion ERP維修保固模組】母子件序號歷程掌控圖 |
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※eChampion
ERP 維修保固模組【維護合約管理】 |
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凌越資訊eChampion ERP維修保固模組【維護合約管理】，可記錄單次維護合約條文內容、保固對象、保固項目、保固起訖日、合約生效日期與應收帳款資訊，並可設定定期維護保養周期，定期產生保養報修單，定期服務以做到客戶售後滿意，還可透過【維護合約保固到期提示報表】，輕鬆提醒即將到期的合約，以利進行續約的連絡與跟催。
◎可進行【維護保固合約】維護：
宇呈資訊eChampion ERP維修保固模組，可提供使用者建立【維護合約】資訊，建立維護合約文件內容，並記錄保固對象與保固內容，且將應收的維護合約金額認列為應收帳款，整合到應收付系統與會計總帳系統。
◎可設定【週期性保固】資訊：
件號序號或維護合約的保固項目，可依實際需求設定週期性規劃，後續可依週期性批次產生報修單。 |
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◎可控管合約條文、合約生效日及保固起迄日期。
◎可管理維護合約應收帳款金額及前往服務周期。
◎可由銷貨單連結，自動產生「維護保固合約」。
◎維護合約可輕鬆載入套用合約樣版，節省時間。
◎保固區期有效認定可依期間或點數為認定標準。
◎保固合約管理，有效管理保固對象、保固內容。
◎保固合約到期提醒機制，有助於進行續約作業。
◎可依維護保固合約內容，定期產生保養報修單。
◎提供合約到期、序號到期之保固到期提示報表。
◎維護合約可管理原始合約單號、續約合約單號。
◎合約內容可控管不需開立發票的附加費用管理。 |
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【eChampion ERP維修保固模組】維護合約管理 |
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※eChampion
ERP 維修保固模組【客服知識庫管理】 |
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凌越資訊eChampion ERP維修保固模組【知識庫管理】，可將日常處理客戶問題之解決方案，歸納匯整至【知識庫】，以利公司進行知識累積傳承管理與資源共享。
◎客服中心機制建立：
系統具有客服中心CTI系統作業人員專屬介面，讓客服人員能迅速有效查詢客戶所有維修資訊，並可快速建立客戶所提問的問題單，產品故障時亦可快速建立報修單，並可由進度視窗得知該工作人員待處理的工作項目數量。
◎知識管理機制：
系統提供問題單的機制，供使用者針對客戶來電詢問的各式問題，記錄問題內容與答覆內容。可將問題單內容轉單到知識庫，以累積客服中心服務客戶的經驗，建立公司專屬的知識庫，便於後續提供客戶更快速的服務與內部新進人員的教育訓練教材。 |
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◎報修、檢測、維修報價、維修單據等資訊，皆可成為客服知識庫來源。
◎客服中心CTI系統專屬介面，能迅速建立單據並可快查維修進度。
◎藉由進度視窗，可立即得知各工作人員待處理的工作數量。
◎可將客戶問題處理經驗及解決方案，建立知識庫，利於查詢。
◎完善建置客服知識庫，有效提昇問題處理效率。
◎客服歷史處理問題，皆能收存紀錄於知識庫中。
◎知識庫，可作為新進客服人員訓練教材並可節省訓練成本。
◎知識庫，將可視為企業經驗累積傳承的豐沛知識寶庫。 |
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【eChampion ERP維修保固模組】客服知識庫作業流程圖 |
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