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母子公司/多據點維修資料零時差ERP即時整合
■【報修/檢測/報價/維修/外修/完修】全方位管理
■【產品、主要零件】維修、更換管理
■【保固、合約、客服處理…】一應俱全
■ 維修、外修【零件/預估費用】報價處理
■【外修管理】適用於需回原廠維修案例
■【維修指派任務】行事曆提醒機制
■ 維修處理、移交全程管控，方便日後查證
■ 希望完修日、實際完修日追蹤記錄管理
■ 維修狀況即時追蹤查詢，維修進度立即呈現
■ 維護合約樣版套用管理，節省製作合約時間
■ 合約保固「定期維修保養」提示，落實售後服務
■【維護合約】到期提示，有助續約聯繫與跟催
■ 客服處理知識庫即時查詢、即時回應處理
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服務人員點數維護及報表，有助評估客服績效 |
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報修/檢測/報價/維修/完修管理 |
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報修/檢測/報價/維修/完修全方位維修流程管理，可管理維修預估費用及完修日期，報修種類可分：叫修、內修、保養…詳實記錄產品出入庫保固日期。 |
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外修/外修送回管理 |
【外修管理】適用於需送回原廠維修案例，輕鬆控管外修、外修送回處理，需外送維修可先進行報價處理。
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產品序號出入庫保固管理 |
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可維修產品及主要零件，並以序號追蹤【出入庫保固資訊】，更換主要零件可管理新/原零件序號。 |
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維修指派任務行事曆提醒 |
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【維修指派任務】可填入行事曆中，受指派人並可收到行事曆提醒。 |
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維修保固合約管理 |
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【維護合約】可輕鬆套用合約樣版，節省製作合約時間，並可管控合約生效期限，隨時掌握維護合約是否已過保固。 |
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保固合約自動提示管理 |
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保固服務可設定「服務周期」，依合約保固產生定期維修保養提示，並可透過「合約到期提示表」，進行續約的連絡與跟催。 |
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建立客戶問題處理【知識庫】 |
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可將日常客戶問題處理經驗及解決方案，建立知識庫，方便客服處理客戶問題時，能立即參考查詢知識庫確認問題處理方式，正確解答客戶問題。 |
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客戶問題轉『報修』處理 |
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客戶問題處理可查詢知識庫，若無法於電話中處理可轉報修單，問題單的問題內容可直接寫入報修單的維修狀況，控管格外方便。 |
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【問題移交】全程追蹤管控 |
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未處理或已處理未通知的客戶問題，可『問題移交』交由他人處理，並可追蹤管控，輕鬆控管移交内容、移交處理人員及移交日期，方便日後查證。 |
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維修狀況即時追蹤查詢 |
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藉由【客戶服務查詢】可立即追蹤查詢客戶問題內容、目前的維修處理進度、處理狀況，有利客戶來電時，第一時間掌握維修進度，即時回覆客戶。 |
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服務人員點數績效評估 |
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可針對維修單、問題單進行服務人員點數維護，相當於對各服務人員做績效考核的動作。並提供「服務人員點數報表」，有助評估服務人員績效。 |
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全方位維修/報價/客服處理報表 |
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全方位提供報修/檢測/報價/維修/外修送回/帳款/客服處理/合約報表，立即清楚呈現維修、合約現況及費用。可透過「重工維修報表」，掌握人員維修品質。 |
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